判斷題

處理客戶投訴要真誠、謙和地面對客戶，使客戶情緒逐漸淡化、平靜。

答案：正確

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有的投訴是孤立存在的，對外可以不涉及其他的客戶，對內(nèi)也不涉及職能部門或生產(chǎn)單位

答案：錯誤

有效的客戶投訴管理會給企業(yè)創(chuàng)造利潤，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

答案：正確

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