判斷題

處理客戶的無(wú)理由投訴時(shí)，我們要據(jù)理力爭(zhēng)，可以與客戶爭(zhēng)辯

答案：錯(cuò)誤

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處理客戶投訴要真誠(chéng)、謙和地面對(duì)客戶，使客戶情緒逐漸淡化、平靜。

答案：正確

有的投訴是孤立存在的，對(duì)外可以不涉及其他的客戶，對(duì)內(nèi)也不涉及職能部門(mén)或生產(chǎn)單位

答案：錯(cuò)誤