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有的投訴是孤立存在的,對(duì)外可以不涉及其他的客戶,對(duì)內(nèi)也不涉及職能部門(mén)或生產(chǎn)單位
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判斷題
有效的客戶投訴管理會(huì)給企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn),提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
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客戶沒(méi)有直接選擇離開(kāi)而肯花費(fèi)時(shí)間和精力投訴,說(shuō)明客戶投訴是對(duì)企業(yè)的一種信任
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