單項(xiàng)選擇題客戶維系的原則有（）
A.重視客戶溝通、滿足客戶需求、刺激客戶消費(fèi)、企業(yè)效益優(yōu)先
B.滿足客戶需求、刺激客戶消費(fèi)、企業(yè)效益優(yōu)先
C.重視客戶溝通、刺激客戶消費(fèi)、企業(yè)效益優(yōu)先
D.重視客戶溝通、滿足客戶需求、企業(yè)效益優(yōu)先
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1.單項(xiàng)選擇題客戶雖然擁有確沒有表現(xiàn)出來的忠誠，客戶很可能希望購買你的產(chǎn)品，但是由于特殊因素限制了需求，稱為（）
A.利益忠誠
B.信賴忠誠
C.惰性忠誠
D.潛在忠誠
2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，并建立一種信賴感時，這種情況稱之為（）
A.利益忠誠
B.信賴忠誠
C.惰性忠誠
D.壟斷忠誠
3.單項(xiàng)選擇題有些客戶出于方便考慮或是因?yàn)槎栊?，會長期保持一種忠誠，這種情況稱之為（）
A.利益忠誠
B.親緣忠誠
C.惰性忠誠
D.壟斷忠誠
4.單項(xiàng)選擇題源于企業(yè)給予客戶的額外利益，如價格刺激、促銷政策等，這種情況稱之為（）
A.利益忠誠
B.親緣忠誠
C.人品忠誠
D.壟斷忠誠
5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)自身的員工甚至員工的親屬會義無反顧的使用該企業(yè)的產(chǎn)品，這種情況稱之為（）
A.行為忠誠
B.親緣忠誠
C.人品忠誠
D.壟斷忠誠
最新試題
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
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電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時間上是不等一的。
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責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。
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在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
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察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
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自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
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NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
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PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
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客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
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如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
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