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判斷題一名合格的話務(wù)員必須具備電話溝通技巧、良好的傾聽能力和語(yǔ)言駕馭能力等多種技能。

1.判斷題話務(wù)員與客戶之間的相互作用，如果是同一人員向同一客戶提供的服務(wù)，不可能存在服務(wù)差異

2.判斷題話務(wù)員向客戶提供服務(wù)的過(guò)程也是話務(wù)員與客戶互動(dòng)的過(guò)程，兩者缺一不可。

3.判斷題客戶服務(wù)中心的人工服務(wù)與自助服務(wù)相比，每個(gè)交易的人工成本會(huì)更低

4.單項(xiàng)選擇題培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估應(yīng)按照（）培訓(xùn)評(píng)估模式進(jìn)行。

A.柯氏一級(jí)
B.柯氏二級(jí)
C.柯氏三級(jí)
D.柯氏四級(jí)

5.單項(xiàng)選擇題作為培訓(xùn)師，在與學(xué)員的互動(dòng)中，應(yīng)具備的能力是（）

A.應(yīng)變力
B.觀察力
C.控場(chǎng)力
D.以上均正確