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話務(wù)員向客戶提供服務(wù)的過程也是話務(wù)員與客戶互動(dòng)的過程,兩者缺一不可。
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客戶服務(wù)中心的人工服務(wù)與自助服務(wù)相比,每個(gè)交易的人工成本會(huì)更低
答案:
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單項(xiàng)選擇題
培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估應(yīng)按照()培訓(xùn)評(píng)估模式進(jìn)行。
A.柯氏一級(jí)
B.柯氏二級(jí)
C.柯氏三級(jí)
D.柯氏四級(jí)
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