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客戶服務(wù)中心的人工服務(wù)與自助服務(wù)相比,每個(gè)交易的人工成本會(huì)更低
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單項(xiàng)選擇題
培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估應(yīng)按照()培訓(xùn)評(píng)估模式進(jìn)行。
A.柯氏一級(jí)
B.柯氏二級(jí)
C.柯氏三級(jí)
D.柯氏四級(jí)
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單項(xiàng)選擇題
作為培訓(xùn)師,在與學(xué)員的互動(dòng)中,應(yīng)具備的能力是()
A.應(yīng)變力
B.觀察力
C.控場(chǎng)力
D.以上均正確
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