判斷題客戶(hù)服務(wù)中心的人工服務(wù)與自助服務(wù)相比，每個(gè)交易的人工成本會(huì)更低
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1.單項(xiàng)選擇題培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估應(yīng)按照（）培訓(xùn)評(píng)估模式進(jìn)行。
A.柯氏一級(jí)
B.柯氏二級(jí)
C.柯氏三級(jí)
D.柯氏四級(jí)
2.單項(xiàng)選擇題作為培訓(xùn)師，在與學(xué)員的互動(dòng)中，應(yīng)具備的能力是（）
A.應(yīng)變力
B.觀察力
C.控場(chǎng)力
D.以上均正確
3.單項(xiàng)選擇題培訓(xùn)時(shí)間的分配和掌控直接影響培訓(xùn)的實(shí)際效果，在培訓(xùn)時(shí)應(yīng)做到（）
A.準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束
B.合理分配時(shí)間
C.靈活判斷情緒
D.以上均正確
4.單項(xiàng)選擇題在員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，培訓(xùn)前應(yīng)做好培訓(xùn)的需求分析，它是對(duì)（）進(jìn)行綜合分析。
A.客服中心
B.員工
C.客戶(hù)
D.企業(yè)
5.單項(xiàng)選擇題采用案例教學(xué)法進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，對(duì)案例教學(xué)的要求是（）
A.講究真實(shí)可信
B.講究客觀生動(dòng)
C.講究案例的多樣化
D.以上均正確
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掛機(jī)的英文表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
鍵盤(pán)的英文表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
網(wǎng)絡(luò)的英文表示是（）。
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被叫線(xiàn)識(shí)別提供/限制的英文縮寫(xiě)是（）。
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在（），法國(guó)首先在拉尼翁開(kāi)通了第一臺(tái)數(shù)字交換系統(tǒng)E10，開(kāi)始了數(shù)字交換的新時(shí)期。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
Three-dimensional Television的意思是（）。
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電話(huà)通信是一個(gè)電話(huà)終端對(duì)另一個(gè)電話(huà)終端的通信，因此它屬于（）通信的范疇。
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Call Tracking指的是呼叫（）新業(yè)務(wù)。
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三方通話(huà)的英文表示是Three（）。
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Network的中文含義是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題