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如發(fā)現(xiàn)PC故障,話務員應向班長報告。班長安排話務員調換至其他工作臺,話務員換至狀態(tài)正常的工作臺后,應在()分鐘內重新登錄到電話上。
A.3
B.5
C.8
D.10
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單項選擇題
當出現(xiàn)話務異動,來話量超常增多時,管理者的處理措施有()
A.一級支持
B.二級支持
C.三級支持
D.以上均正確
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單項選擇題
()為處理服務糾紛和棘手問題提供了有效證據(jù)。
A.隨機監(jiān)聽
B.現(xiàn)場指導
C.數(shù)據(jù)分析
D.電話錄音
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