單項(xiàng)選擇題從應(yīng)用上講（）是服務(wù)質(zhì)量管理“面”上的工作，重點(diǎn)在全局，而（）和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)是“點(diǎn)”上的工作，重點(diǎn)在局部。
A.電話抽查、隨機(jī)監(jiān)聽(tīng)
B.電話錄音、數(shù)據(jù)報(bào)表
C.隨機(jī)監(jiān)聽(tīng)、電話錄音
D.隨機(jī)監(jiān)聽(tīng)、數(shù)據(jù)報(bào)表
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1.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)質(zhì)量管理中（）是隨機(jī)監(jiān)聽(tīng)的有效補(bǔ)充形式。
A.電話抽查
B.電話錄音
C.畫(huà)面監(jiān)控
D.數(shù)據(jù)報(bào)表
2.單項(xiàng)選擇題管理者在采用隨機(jī)監(jiān)聽(tīng)方式時(shí)需要遵守的原則是（）
A.隨機(jī)性原則
B.客觀性原則
C.持續(xù)性原則
D.以上均正確
3.單項(xiàng)選擇題隨機(jī)監(jiān)聽(tīng)可在不事先告知被監(jiān)聽(tīng)人的前提下實(shí)施多樣本隨機(jī)選擇，具有普遍性和（）的優(yōu)點(diǎn)。
A.特殊性
B.可感知性
C.客觀性
D.可操作性
4.單項(xiàng)選擇題隨機(jī)監(jiān)聽(tīng)可在不事先告知被監(jiān)聽(tīng)人的前提下實(shí)施多樣本隨機(jī)選擇，具有（）和客觀性的優(yōu)點(diǎn)。
A.特殊性
B.可感知性
C.普遍性
D.可操作性
5.單項(xiàng)選擇題以下不是電話監(jiān)聽(tīng)形式的是（）
A.電話撥測(cè)
B.電話錄音
C.隨機(jī)監(jiān)聽(tīng)
D.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
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采用分級(jí)控制方式的交換機(jī)，話路部分的核心是（）。
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調(diào)制解調(diào)器的英文表示是（）。
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Network的中文含義是（）。
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呼出限制的英文表示是（）。
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