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單項選擇題

情緒控制能力是保持正面樂觀的情緒，并能（）客戶的情緒。

A.壓制客戶情緒
B.引導(dǎo)控制客戶情緒
C.左右客戶情緒
D.激發(fā)客戶情緒

你可能感興趣的試題

單項選擇題

（）是能夠在適當?shù)氖欠襁\用不同的提問技巧了解客戶需求或控制對話方向。

A.語言表達能力
B.電話溝通能力
C.意見征求能力
D.情緒控制能力

單項選擇題

（）是能夠運用恰當?shù)脑~語準確表達自己的意思，而且能夠用準確易懂的語言為客戶分析或解答。

A.電話傾聽能力
B.電話溝通能力
C.語言表達能力
D.情緒控制能力