單項選擇題（）是能夠在適當(dāng)?shù)氖欠襁\用不同的提問技巧了解客戶需求或控制對話方向。
A.語言表達能力
B.電話溝通能力
C.意見征求能力
D.情緒控制能力
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題（）是能夠運用恰當(dāng)?shù)脑~語準(zhǔn)確表達自己的意思，而且能夠用準(zhǔn)確易懂的語言為客戶分析或解答。
A.電話傾聽能力
B.電話溝通能力
C.語言表達能力
D.情緒控制能力
2.單項選擇題（）是話務(wù)員在與客戶交互的過程中，運用聲音感染力、提問、傾聽等技巧與客戶建立融洽的關(guān)系。
A.電話傾聽能力
B.電話溝通能力
C.語言表達能力
D.情緒控制能力
3.單項選擇題自我管理可分為（）、健康、時間、情緒、才能、職業(yè)生涯方面的管理和修煉。
A.世界觀
B.價值觀
C.人生觀
D.社會觀
4.單項選擇題（）能幫助你構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，同時也是你事業(yè)成功的重要資源和保證。
A.社交能力
B.創(chuàng)新能力
C.表達能力
D.執(zhí)行能力
5.單項選擇題（）就是產(chǎn)生新思想、創(chuàng)造新事物。
A.表達能力
B.創(chuàng)新能力
C.社交能力
D.執(zhí)行能力
最新試題
我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
題型：判斷題
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
題型：判斷題
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
題型：判斷題
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
題型：判斷題
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
題型：判斷題
事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。
題型：判斷題
責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。
題型：判斷題
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
題型：判斷題
IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
題型：判斷題