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單項(xiàng)選擇題

（）是能夠在適當(dāng)?shù)氖欠襁\(yùn)用不同的提問(wèn)技巧了解客戶需求或控制對(duì)話方向。

A.語(yǔ)言表達(dá)能力
B.電話溝通能力
C.意見(jiàn)征求能力
D.情緒控制能力

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單項(xiàng)選擇題

（）是能夠運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，而且能夠用準(zhǔn)確易懂的語(yǔ)言為客戶分析或解答。

A.電話傾聽(tīng)能力
B.電話溝通能力
C.語(yǔ)言表達(dá)能力
D.情緒控制能力

單項(xiàng)選擇題

（）是話務(wù)員在與客戶交互的過(guò)程中，運(yùn)用聲音感染力、提問(wèn)、傾聽(tīng)等技巧與客戶建立融洽的關(guān)系。

A.電話傾聽(tīng)能力
B.電話溝通能力
C.語(yǔ)言表達(dá)能力
D.情緒控制能力

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