單項(xiàng)選擇題

()是話務(wù)員在與客戶交互的過(guò)程中,運(yùn)用聲音感染力、提問(wèn)、傾聽(tīng)等技巧與客戶建立融洽的關(guān)系。

A.電話傾聽(tīng)能力
B.電話溝通能力
C.語(yǔ)言表達(dá)能力
D.情緒控制能力

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