單項選擇題在處理客戶投訴時，我們應(yīng)該按照（）的步驟來處理。
A.先退后補
B.“投訴處理六步法”
C.工作流程
D.客戶要求
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1.單項選擇題對投訴管理手冊的作用，下列說法不正確的是（）
A.向外部公布組織的管理承諾
B.明確組織各個職能和部門、員工的職責(zé)及其相互關(guān)系
C.向組織內(nèi)外部展示本組織的投訴方針、目標以及體系的框架
D.以上均不正確
2.單項選擇題確定投訴方針的制定原則是由（）來確定的。
A.社會監(jiān)督員
B.組織管理層
C.基層人員
D.外部人員
3.單項選擇題在投訴管理體系文件中（）是體系的綱領(lǐng)性文件。
A.用戶評價手冊
B.企業(yè)評價手冊
C.投訴管理手冊
D.質(zhì)量評價手冊
4.單項選擇題投訴管理體系的5個主要要素包括：組織承諾、投訴管理方針、策劃、運行與實施和（）
A.管理評審
B.打分測評
C.結(jié)果上報
D.公平公正
5.單項選擇題目前，國際通用的客戶投訴管理標準是（）
A.ISO9002
B.ISO10002：2006
C.ISO9003
D.ISO10002：2004
最新試題
鼠標的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
主叫線識別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題
Network的中文含義是（）。
題型：單項選擇題
鍵盤的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
音箱的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
把（）看做一個交換局，周圍節(jié)點看成用戶終端的是星型電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
題型：單項選擇題
電話通信是一個電話終端對另一個電話終端的通信，因此它屬于（）通信的范疇。
題型：單項選擇題
采用分級控制方式的交換機，話路部分的核心是（）。
題型：單項選擇題
無條件呼叫前轉(zhuǎn)的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題
在（），法國首先在拉尼翁開通了第一臺數(shù)字交換系統(tǒng)E10，開始了數(shù)字交換的新時期。
題型：單項選擇題