單項(xiàng)選擇題

在處理客戶投訴時(shí)，我們應(yīng)該按照（）的步驟來(lái)處理。

A.先退后補(bǔ)
B.“投訴處理六步法”
C.工作流程
D.客戶要求

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)投訴管理手冊(cè)的作用，下列說(shuō)法不正確的是（）

A.向外部公布組織的管理承諾
B.明確組織各個(gè)職能和部門(mén)、員工的職責(zé)及其相互關(guān)系
C.向組織內(nèi)外部展示本組織的投訴方針、目標(biāo)以及體系的框架
D.以上均不正確

單項(xiàng)選擇題

確定投訴方針的制定原則是由（）來(lái)確定的。

A.社會(huì)監(jiān)督員
B.組織管理層
C.基層人員
D.外部人員