單項(xiàng)選擇題

對投訴管理手冊的作用，下列說法不正確的是（）

A.向外部公布組織的管理承諾
B.明確組織各個(gè)職能和部門、員工的職責(zé)及其相互關(guān)系
C.向組織內(nèi)外部展示本組織的投訴方針、目標(biāo)以及體系的框架
D.以上均不正確

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