單項選擇題

客戶不滿意的體驗是通過客戶的感受和期望相比較后的一種結(jié)果，它包括理解、程序、行為、促銷和（）差距。

A.價格
B.期望
C.夢想
D.感受

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單項選擇題

在處理客戶投訴時，投訴處理人員應(yīng)嫻熟的掌握投訴處理方法，恰當?shù)牟捎茫ǎ┑姆?wù)技巧，妥善處理問題。

A.看、聽、說、辯
B.看、聽、說、辨
C.看、聽、說、動
D.看、聽、說、猜

單項選擇題

在處理客戶投訴時，應(yīng)建立以（）為中心的客戶投訴管理體系。

A.客戶滿意
B.企業(yè)滿意
C.企業(yè)利益
D.投訴處理人

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