單項選擇題我們應對客戶投訴抱有（）的態(tài)度？

A.置之不理
B.客戶永遠是錯的
C.客戶沒事找事
D.積極妥善處理


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2.單項選擇題（）是服務營銷的后續(xù)工程。

A.提高員工素質(zhì)
B.補救服務
C.創(chuàng)造工作條件
D.制定服務標準