你可能感興趣的試題

提升服務(wù)質(zhì)量的策略，以下描述（）最為全面。

A.正確認(rèn)知顧客期望；制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強服務(wù)設(shè)計；提高員工服務(wù)水平；控制實際傳送服務(wù)與顧客感受的差距；補救服務(wù)
B.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強服務(wù)設(shè)計；提高員工服務(wù)水平；控制實際傳送服務(wù)與顧客感受的差距；補救服務(wù)
C.正確認(rèn)知顧客期望；制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強服務(wù)設(shè)計
D.正確認(rèn)知顧客期望；制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強服務(wù)設(shè)計；補救服務(wù)

單項選擇題

（）是指解決問題的專業(yè)能力，即服務(wù)人員利用專業(yè)知識解決客戶實質(zhì)問題的能力。

A.信賴度
B.感知度
C.移情度
D.專業(yè)度

（）是服務(wù)營銷的后續(xù)工程。

你可能感興趣的試題

提升服務(wù)質(zhì)量的策略，以下描述（）最為全面。

（）是指解決問題的專業(yè)能力，即服務(wù)人員利用專業(yè)知識解決客戶實質(zhì)問題的能力。

（）是服務(wù)營銷的后續(xù)工程。

提升服務(wù)質(zhì)量的策略，以下描述（）最為全面。

（）是指解決問題的專業(yè)能力，即服務(wù)人員利用專業(yè)知識解決客戶實質(zhì)問題的能力。