單項選擇題美國SemaritanHealthServices曾制定了補救服務的（）行動計劃。
A.2A
B.3A
C.4A
D.5A
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題（）是服務營銷的后續(xù)工程。
A.提高員工素質(zhì)
B.補救服務
C.創(chuàng)造工作條件
D.制定服務標準
2.單項選擇題提升服務質(zhì)量的策略，以下描述（）最為全面。
A.正確認知顧客期望；制定服務標準，加強服務設計；提高員工服務水平；控制實際傳送服務與顧客感受的差距；補救服務
B.制定服務標準，加強服務設計；提高員工服務水平；控制實際傳送服務與顧客感受的差距；補救服務
C.正確認知顧客期望；制定服務標準，加強服務設計
D.正確認知顧客期望；制定服務標準，加強服務設計；補救服務
