單項(xiàng)選擇題客戶感知的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)包括：產(chǎn)出技術(shù)質(zhì)量、過程職能質(zhì)量和（）
A.企業(yè)形象質(zhì)量
B.全面質(zhì)量
C.感知質(zhì)量
D.產(chǎn)品質(zhì)量
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題“服務(wù)金三角”圖的核心是（）
A.產(chǎn)品
B.客戶
C.管理者
D.服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題（）是GB/T19004.2---1994和ISO9004.2：1991標(biāo)準(zhǔn)中的一個基本術(shù)語。
A.“產(chǎn)品”
B.“服務(wù)”
C.“質(zhì)量”
D.“管理”
