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單項(xiàng)選擇題

客戶感知的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)包括：產(chǎn)出技術(shù)質(zhì)量、過程職能質(zhì)量和（）

A.企業(yè)形象質(zhì)量
B.全面質(zhì)量
C.感知質(zhì)量
D.產(chǎn)品質(zhì)量

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單項(xiàng)選擇題

“服務(wù)金三角”圖的核心是（）

A.產(chǎn)品
B.客戶
C.管理者
D.服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

（）是GB/T19004.2---1994和ISO9004.2：1991標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)基本術(shù)語。

A.“產(chǎn)品”
B.“服務(wù)”
C.“質(zhì)量”
D.“管理”

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