單項選擇題（）是GB/T19004.2---1994和ISO9004.2：1991標準中的一個基本術(shù)語。
A.“產(chǎn)品”
B.“服務”
C.“質(zhì)量”
D.“管理”
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1.單項選擇題質(zhì)量標準可以量化和客觀化，但同時，質(zhì)量也是客戶（）的認識。
A.本能
B.主觀
C.直觀
D.客觀
2.單項選擇題電信企業(yè)必須牢記的是，質(zhì)量要由（）認可。
A.企業(yè)主管部門
B.公司內(nèi)部人員
C.客戶
D.社會監(jiān)督員
