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客戶(hù)如對(duì)店鋪出售的商品或服務(wù)不滿(mǎn)意,可向消費(fèi)者委員會(huì)投訴。
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判斷題
花店從業(yè)員在接待顧客投訴時(shí),盡量將責(zé)任推給顧客,不能認(rèn)真處理,以免招致?lián)p失。
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花店從業(yè)員在回復(fù)顧客咨詢(xún)時(shí),要衡量顧客是否有意訂購(gòu),才決定服務(wù)態(tài)度,以免浪費(fèi)時(shí)間。
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