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花店從業(yè)員在回復(fù)顧客咨詢時(shí),要衡量顧客是否有意訂購(gòu),才決定服務(wù)態(tài)度,以免浪費(fèi)時(shí)間。
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花藝從業(yè)員僅需有禮地為顧客提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù),除顧客以外其他接觸的人士不需以禮相待。
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當(dāng)顧客要求訂購(gòu)商品及安排送貨時(shí),花店從業(yè)員必須詳細(xì)記錄顧客要求的商品資料、送貨日期及時(shí)間、送貨地點(diǎn)及聯(lián)絡(luò)電話等訊息。
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