判斷題

花店從業(yè)員在接待顧客投訴時(shí)，盡量將責(zé)任推給顧客，不能認(rèn)真處理，以免招致?lián)p失。

答案：錯(cuò)誤

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花店從業(yè)員在回復(fù)顧客咨詢時(shí)，要衡量顧客是否有意訂購(gòu)，才決定服務(wù)態(tài)度，以免浪費(fèi)時(shí)間。

答案：錯(cuò)誤

花藝從業(yè)員僅需有禮地為顧客提供專業(yè)的服務(wù)，除顧客以外其他接觸的人士不需以禮相待。

答案：錯(cuò)誤