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單項選擇題

聆聽的目的是為了以下哪一項，請指出最適合之答案？（）

A.理解表面的訊息
B.理解對方的全部訊息
C.理解大部份訊息
D.理解深層次訊息

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單項選擇題

接待單個雇客時，溝通屬于以下哪一種模式？（）

A.單向的
B.多向的
C.雙向的
D.反復的

單項選擇題

前線管理人員遇到客人對服務有抱怨時，「首先」應做何種處理？（）

A.需耐心聆聽
B.附和客人
C.一起抱怨公司
D.盡可能回避