A.理解表面的訊息 B.理解對(duì)方的全部訊息 C.理解大部份訊息 D.理解深層次訊息
A.單向的 B.多向的 C.雙向的 D.反復(fù)的
A.需耐心聆聽(tīng) B.附和客人 C.一起抱怨公司 D.盡可能回避