單項(xiàng)選擇題

前線管理人員遇到客人對服務(wù)有抱怨時(shí)，「首先」應(yīng)做何種處理？（）

A.需耐心聆聽
B.附和客人
C.一起抱怨公司
D.盡可能回避

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

與投訴者交談時(shí)，下列做法何者是不對的？（）

A.語音適量
B.速度適當(dāng)
C.高聲交談
D.語言標(biāo)準(zhǔn)

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)處理投訴時(shí)，店員應(yīng)怎樣處理，請指出最適合之答案？（）

A.專心聆聽，表示理解對方的感受
B.做好記錄及保密
C.報(bào)告上司
D.以上皆是