多項(xiàng)選擇題一旅游團(tuán)向?qū)в螁T提出分餐要求，這樣，原訂的兩桌不得不分為三或四桌，這時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？（）

A.耐心解釋，說(shuō)明我方難以照辦的理由。
B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面調(diào)解、協(xié)商，自行解決矛盾。
C.如仍有人堅(jiān)持分餐，可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系。
D.但應(yīng)講清：綜合費(fèi)中餐費(fèi)不退，分餐后的餐費(fèi)自理。


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1.多項(xiàng)選擇題某旅游團(tuán)在餐廳用午餐時(shí)，一位客人悄悄向?qū)в螁T提出要求，想讓餐廳再上一道剛剛用過(guò)的那道菜。導(dǎo)游員該怎么辦？（）

A.應(yīng)首先向客人說(shuō)明，這種形式的加菜，費(fèi)用應(yīng)由要求者現(xiàn)付
B.協(xié)助客人與餐廳聯(lián)系，盡量滿足其要求
C.若不能滿足，應(yīng)向客人說(shuō)明原因，表示歉意
D.繼續(xù)做好服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題上午旅游時(shí)，團(tuán)隊(duì)中有幾個(gè)客人自費(fèi)在景區(qū)的餐館中品嘗了當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)味小吃，因此決定不再用午餐，并要求導(dǎo)游員退還其已交納的午餐部分。導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？（）

A.耐心向客人說(shuō)明
B.根據(jù)旅游合同規(guī)定，單項(xiàng)費(fèi)用一般不退
C.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)
D.可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，酌情退款