多項選擇題上午旅游時，團隊中有幾個客人自費在景區(qū)的餐館中品嘗了當地的風味小吃，因此決定不再用午餐，并要求導游員退還其已交納的午餐部分。導游員應該怎么辦？（）
A.耐心向客人說明
B.根據旅游合同規(guī)定，單項費用一般不退
C.請示領導
D.可根據領導指示，酌情退款
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1.多項選擇題某旅游團赴機場途中去參觀一個小花園，因個別旅游者走散而誤了時間。趕到機場時，飛機已起飛。此時，導游員應該怎么辦？（）
A.盡快與旅行社和機場聯系，爭取乘下一班飛機，如若不行，就改乘其他交通工具前往下一站。
B.如果不能馬上離開本地，就應重新安排食宿及活動項目。并通知下一站更改計劃。
C.安排好客人滯留期間的生活和游覽，力爭緩解他們的不滿情緒。
D.匯報有關領導，聽候處理。
2.多項選擇題有一位團隊客人徹夜未歸，第二天早上導游員接到了該游客走失的消息，導游員該怎么辦？（）
A.立即報告旅行社有關領導，請求指示
B.通過有關部門通報公安和交通等部門
C.尋回走失者時，應表示高興，善意批評
D.若發(fā)現其他情況，應視情況做出相關的處理方案
