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判斷題導游人員無論用哪種回絕方式，必須慎重把握好三個方面：一要冷靜對待。牢記主人身份，熱情好客，禮讓三分；二要是非分明。對一些涉及原則性的問題，不含糊其詞，應(yīng)明確回答，有理有據(jù)；三要講究方式。對刁鉆的問題回答要講究策略，最好避開正面回答，以守為攻。

1.判斷題無論何種形式的提醒應(yīng)注意三點：導游人員首先應(yīng)尊重游客，強化服務(wù)意識，保障游客安全；其次要委婉含蓄，融入情感，體現(xiàn)對游客的關(guān)心，使提醒能在愉悅的氣氛中被游客接受；最后要適度幽默，點到為止。

2.判斷題勸服與安慰是導游人員最為重要的交流技能，主要用于解決爭端和矛盾。獲取此種技能的方式很大程度上取決于導游人員自身。