多項(xiàng)選擇題在下列方法中，一般用于顧客需求調(diào)查或分析的工具包括：（）

A.因果圖
B.KANO（卡諾模型）分析
C.調(diào)查問(wèn)卷
D.試驗(yàn)設(shè)


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1.多項(xiàng)選擇題某工程師在六西格瑪項(xiàng)目中關(guān)于選擇試驗(yàn)設(shè)計(jì)方案與團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生了分歧，該試驗(yàn)有6個(gè)因子，皆為連續(xù)型變量，根據(jù)工程經(jīng)驗(yàn)，并非所有因子都顯著。他準(zhǔn)備用兩水平設(shè)計(jì)，但是有的工程師認(rèn)為個(gè)別因子與響應(yīng)之間可能存在非線性，建議用三水平設(shè)計(jì)，為了用較少的試驗(yàn)次數(shù)得到響應(yīng)與因子的模型，你認(rèn)為哪些是可以實(shí)現(xiàn)試驗(yàn)次數(shù)較少的試驗(yàn)設(shè)計(jì)方案：（）

A.進(jìn)行三水平36全因子設(shè)計(jì)，一次性擬合出模型；
B.先進(jìn)行26-2的部分因子試驗(yàn)設(shè)計(jì)，篩選出關(guān)鍵因子后再進(jìn)行全因子試驗(yàn)，若發(fā)現(xiàn)曲性，再進(jìn)行響應(yīng)曲面設(shè)計(jì)；
C.先進(jìn)行26-3的部分因子試驗(yàn)設(shè)計(jì)，篩選出關(guān)鍵因子，必要時(shí)再進(jìn)行折疊設(shè)計(jì)，然后再進(jìn)行全因子試驗(yàn)，若發(fā)現(xiàn)曲性，再進(jìn)行響應(yīng)曲面設(shè)計(jì)；
D.先進(jìn)行26的全因子試驗(yàn)設(shè)計(jì)，篩選出關(guān)鍵因子，然后再進(jìn)行全因子試驗(yàn)，若發(fā)現(xiàn)曲性，再進(jìn)行響應(yīng)曲面設(shè)計(jì)。

2.多項(xiàng)選擇題倡導(dǎo)者（Champion）在企業(yè)推廣六西格瑪管理中的主要作用有：（）

A.理解變革對(duì)企業(yè)的影響，制定戰(zhàn)略性的項(xiàng)目規(guī)劃
B.合理調(diào)度資源，消除實(shí)施障礙
C.向黑帶大師和資深黑帶提供技術(shù)培訓(xùn)和輔導(dǎo)
D.適時(shí)檢查項(xiàng)目組的實(shí)施進(jìn)度，掌控整體發(fā)展方向

3.多項(xiàng)選擇題六西格瑪管理歷經(jīng)二十多年的發(fā)展，其含義已不斷擴(kuò)展，包括：（）

A.六西格瑪管理的目標(biāo)就是要達(dá)到3.4ppm
B.六西格瑪管理是一種系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系
C.六西格瑪管理意味著文化的變革，以無(wú)邊界合作驅(qū)動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新
D.六西格瑪管理是一種實(shí)現(xiàn)組織愿景的戰(zhàn)略

4.多項(xiàng)選擇題將六西格瑪項(xiàng)目與組織戰(zhàn)略目標(biāo)鏈接，這意味著：（）

A.六西格瑪項(xiàng)目應(yīng)來(lái)源于組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)，或支持企業(yè)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)績(jī)效的改善
B.需要對(duì)組織關(guān)鍵績(jī)效進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，以識(shí)別六西格瑪項(xiàng)目改進(jìn)的機(jī)會(huì)
C.在六西格瑪項(xiàng)目選擇的過(guò)程中，應(yīng)自下而上地進(jìn)行選擇
D.六西格瑪項(xiàng)目應(yīng)著重于解決與組織戰(zhàn)略相關(guān)的重要問(wèn)題

5.多項(xiàng)選擇題平衡計(jì)分卡（Balanced Scorecard，BSC）是戰(zhàn)略部署的典型方法，由美國(guó)卡普蘭和諾頓首先提出。下述陳述中，哪些關(guān)于平衡計(jì)分卡的闡述是正確的？（）

A.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度是“財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”
B.平衡計(jì)分卡源自組織的愿景和戰(zhàn)略
C.運(yùn)用平衡計(jì)分卡，須將組織的關(guān)鍵成功因素展開(kāi)，并形成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI體系
D.平衡計(jì)分卡一旦制定完成則不需要進(jìn)行周期性調(diào)整