單項(xiàng)選擇題因果圖和關(guān)聯(lián)圖都可以用來分析影響一個(gè)結(jié)果的可能原因，有關(guān)它們之間的比較，錯(cuò)誤的描述是：（）

A.因果圖采用頭腦風(fēng)暴，關(guān)聯(lián)圖不用頭腦風(fēng)暴
B.因果圖從影響結(jié)果的基本因素出發(fā)找原因，關(guān)聯(lián)圖從因果關(guān)聯(lián)關(guān)系找原因
C.因果圖和關(guān)聯(lián)圖都需要團(tuán)隊(duì)技術(shù)
D.用關(guān)聯(lián)圖比用因果圖更方便確定關(guān)鍵影響因素


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1.單項(xiàng)選擇題六西格瑪項(xiàng)目界定階段中問題描述是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在描述問題時(shí)，最常用的工具是哪個(gè)？（）

A.SMART原則
B.SWOT分析
C.IS/ISNOT（是/非）工具
D.因果矩陣（Cause and Effect Matrix）

2.單項(xiàng)選擇題團(tuán)隊(duì)在組建過程中要經(jīng)過若干發(fā)展階段。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員間還存在陌生感，對(duì)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)還不夠理解，團(tuán)隊(duì)開會(huì)時(shí)大家發(fā)言還不夠踴躍時(shí)，這是團(tuán)隊(duì)哪個(gè)發(fā)展階段的典型特征？此時(shí)，作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的黑帶應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？（）

A.規(guī)范期：應(yīng)該闡明每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的角色
B.執(zhí)行期：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員發(fā)表意見
C.形成期：積極闡明團(tuán)隊(duì)的目的，并對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，鼓勵(lì)每位團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)其角色
D.形成期：與團(tuán)隊(duì)成員積極協(xié)商，消除團(tuán)隊(duì)成員間的分歧

5.單項(xiàng)選擇題在問題和機(jī)會(huì)的陳述中，下面哪一個(gè)說法是錯(cuò)誤的：（）

A.陳述問題發(fā)生的原因
B.陳述問題對(duì)顧客影響
C.陳述問題對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的影響
D.陳述問題的大小和發(fā)生的頻率