單項選擇題六西格瑪項目界定階段中問題描述是非常重要的一個環(huán)節(jié)。在描述問題時，最常用的工具是哪個？（）

A.SMART原則
B.SWOT分析
C.IS/ISNOT（是/非）工具
D.因果矩陣（Cause and Effect Matrix）


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1.單項選擇題團隊在組建過程中要經(jīng)過若干發(fā)展階段。當(dāng)團隊成員間還存在陌生感，對團隊的任務(wù)還不夠理解，團隊開會時大家發(fā)言還不夠踴躍時，這是團隊哪個發(fā)展階段的典型特征？此時，作為團隊負(fù)責(zé)人的黑帶應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？（）

A.規(guī)范期：應(yīng)該闡明每個團隊成員的角色
B.執(zhí)行期：鼓勵團隊每個成員發(fā)表意見
C.形成期：積極闡明團隊的目的，并對團隊進(jìn)行培訓(xùn)，鼓勵每位團隊成員承擔(dān)其角色
D.形成期：與團隊成員積極協(xié)商，消除團隊成員間的分歧

4.單項選擇題在問題和機會的陳述中，下面哪一個說法是錯誤的：（）

A.陳述問題發(fā)生的原因
B.陳述問題對顧客影響
C.陳述問題對企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的影響
D.陳述問題的大小和發(fā)生的頻率