單項選擇題某酒店為提高顧客滿意，在旅客入住期間記錄其特殊要求和習(xí)慣，并在旅客下次入住時提供針對性服務(wù)。如王先生在第一次入住酒店是提出他頸椎不好，需枕硬枕頭，再次入住時，酒店早為他準備好了，王先生特別開心。請問酒店的這種服務(wù)屬于KANO模型中提到的何種質(zhì)量？（）
A.基本質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.魅力質(zhì)量
D.以上均不是
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1.單項選擇題某公司正在全面推進六西格瑪管理，人力資源部將降低車間一線員工流失率作為改善項目。在項目啟動是，團隊將項目目標的表述有不同意見，以下最恰當(dāng)?shù)氖牵海ǎ?/a>
A.半年內(nèi)將某車間一線員工的流失率降低50%
B.提高某車間一線員工的滿意度，進而大幅度降低流失率
C.將某車間一線員工的工資提高50%，使流失率為零
D.簽訂長期雇傭協(xié)議，保證流失率為零
2.單項選擇題六西格瑪管理的核心價值觀之一是關(guān)注過程，對于過程的理解，以下說明不正確的是：（）
A.過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動
B.過程的輸入可以是有形的，也可以是無形的
C.增值是對過程的期望
D.所有過程輸入均應(yīng)是可控的
3.單項選擇題如果一個六西格瑪項目擬縮短企業(yè)售出的保修期內(nèi)的缺陷產(chǎn)品的返修時間，該過程涉及及企業(yè)的市場部、維修中心、技術(shù)中心、檢測中心、生產(chǎn)車間等多個部門，在繪制詳細流程圖時，最合適的是：（）
A.工序流程圖
B.跨職能流程圖
C.SIPOC圖
D.網(wǎng)絡(luò)圖
4.單項選擇題零缺陷的質(zhì)量管理理論是由以下哪位質(zhì)量專家提出來的？（）
A.費根堡姆
B.朱蘭
C.戴明
D.克勞斯比
5.單項選擇題在推進六西格瑪管理的組織中，負責(zé)對六西格瑪管理進行全面部署，為項目實施提供資源保障，是下述哪個角色的主要職責(zé)？（）
A.倡導(dǎo)者
B.資深黑帶
C.黑帶
D.綠帶
最新試題
數(shù)據(jù)可分為定性數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)，對/錯，通過/未通過之類的信息屬于（）數(shù)據(jù)。
題型：單項選擇題
下列關(guān)于改善后試運行描述，正確的是（）
題型：單項選擇題
過程的波動分為隨機波動和異常波動，以下是隨機波動的有（）
題型：多項選擇題
為保持改善成果，常見的控制措施有（）
題型：多項選擇題
FMEA作業(yè)是一種常見的風(fēng)險分析工具，用于分析和研究產(chǎn)品或過程的（）
題型：單項選擇題
（）描述一組數(shù)據(jù)的波動指標有。
題型：多項選擇題
價值流圖是一種幫助人們識別流程中浪費的圖標工具，包括（）
題型：多項選擇題
目視化管理即使用眼睛傳遞管理和現(xiàn)場狀態(tài)信息，以下哪一項是目視管理（）
題型：單項選擇題
要比較兩臺設(shè)備的壽命，不能用來展示壽命分布中心和波動的圖形是（）
題型：單項選擇題
防錯對工廠最重要的好處是（）
題型：單項選擇題