一天,飯店大堂副理接到顧客的投訴,抱怨客房員工在他仍然在客房內(nèi)休息時進房清潔整理房間,打擾了客人私秘空間的安靜休息氛圍;同時抱怨客房員工以“飯店對客用物品配置量是有規(guī)定的”為理由,不滿足客人需要增補一套客用盥洗物品的要求。
員工則反映,已經(jīng)是上午十時了,而顧客并沒有掛出“請勿打擾”牌,所以是可以進房清潔整理房間的;同時,飯店對客用物品配置量確有規(guī)定,滿足客人的要求會增加飯店的經(jīng)營成本。
請回答下列問題:
A.飯店產(chǎn)品的價與值不相符
B.顧客特別挑剔
C.顧客的無事生非
D.飯店與客人存在溝通障礙
E.飯店房價高于競爭對手
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一天,飯店大堂副理接到顧客的投訴,抱怨客房員工在他仍然在客房內(nèi)休息時進房清潔整理房間,打擾了客人私秘空間的安靜休息氛圍;同時抱怨客房員工以“飯店對客用物品配置量是有規(guī)定的”為理由,不滿足客人需要增補一套客用盥洗物品的要求。
員工則反映,已經(jīng)是上午十時了,而顧客并沒有掛出“請勿打擾”牌,所以是可以進房清潔整理房間的;同時,飯店對客用物品配置量確有規(guī)定,滿足客人的要求會增加飯店的經(jīng)營成本。
請回答下列問題:
A.拒絕客人的要求
B.同意客人的要求
C.婉轉(zhuǎn)告訴客人需額外收費
D.報告上級處理
E.不同意客人的要求,向客人解釋飯店客用物品配置量的規(guī)定
一天,飯店大堂副理接到顧客的投訴,抱怨客房員工在他仍然在客房內(nèi)休息時進房清潔整理房間,打擾了客人私秘空間的安靜休息氛圍;同時抱怨客房員工以“飯店對客用物品配置量是有規(guī)定的”為理由,不滿足客人需要增補一套客用盥洗物品的要求。
員工則反映,已經(jīng)是上午十時了,而顧客并沒有掛出“請勿打擾”牌,所以是可以進房清潔整理房間的;同時,飯店對客用物品配置量確有規(guī)定,滿足客人的要求會增加飯店的經(jīng)營成本。
請回答下列問題:
A.客人不在客房時,員工可進入客房清潔整理
B.客人如在客房時,必須征得客人同意才可打掃客房
C.客人如在客房,員工當日可不必打掃該間住客房
D.員工在整理房間時如客人回房,員工應停止打掃,并立即退房
E.員工在整理房間時如客人回房,員工應繼續(xù)打掃客房
一天,飯店大堂副理接到顧客的投訴,抱怨客房員工在他仍然在客房內(nèi)休息時進房清潔整理房間,打擾了客人私秘空間的安靜休息氛圍;同時抱怨客房員工以“飯店對客用物品配置量是有規(guī)定的”為理由,不滿足客人需要增補一套客用盥洗物品的要求。
員工則反映,已經(jīng)是上午十時了,而顧客并沒有掛出“請勿打擾”牌,所以是可以進房清潔整理房間的;同時,飯店對客用物品配置量確有規(guī)定,滿足客人的要求會增加飯店的經(jīng)營成本。
請回答下列問題:
A.提出補救措施
B.記錄投訴要點
C.誠懇聽取意見
D.及時解決問題
E.做好善后工作
一天,飯店大堂副理接到顧客的投訴,抱怨客房員工在他仍然在客房內(nèi)休息時進房清潔整理房間,打擾了客人私秘空間的安靜休息氛圍;同時抱怨客房員工以“飯店對客用物品配置量是有規(guī)定的”為理由,不滿足客人需要增補一套客用盥洗物品的要求。
員工則反映,已經(jīng)是上午十時了,而顧客并沒有掛出“請勿打擾”牌,所以是可以進房清潔整理房間的;同時,飯店對客用物品配置量確有規(guī)定,滿足客人的要求會增加飯店的經(jīng)營成本。
請回答下列問題:
A.客人總是對的
B.員工總是錯的
C.客人總是對的,員工總是錯的
D.如果客人是錯的,也要把對讓給客人
E.如果客人是錯的,不能把對讓給客人
A、豪華性
B、協(xié)調(diào)性
C、針對性
D、節(jié)能性
E、安全性
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