你可能感興趣的試題

吳總為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。

A.軟指標(biāo)就是人們說(shuō)的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法等
B.硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
C.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效
D.軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)

單項(xiàng)選擇題

監(jiān)督與控制是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要過(guò)程?？刂七^(guò)程的步驟包括（）。

A.制定標(biāo)準(zhǔn)——與標(biāo)準(zhǔn)相比較——考核
B.衡量實(shí)際績(jī)效——與標(biāo)準(zhǔn)相比較——糾正偏差
C.衡量實(shí)際績(jī)效——考核——修訂標(biāo)準(zhǔn)
D.衡量實(shí)際績(jī)效——制定標(biāo)準(zhǔn)——與標(biāo)準(zhǔn)相比較

客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）。

你可能感興趣的試題

吳總為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。

監(jiān)督與控制是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要過(guò)程?？刂七^(guò)程的步驟包括（）。

客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）。

吳總為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。

監(jiān)督與控制是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要過(guò)程?？刂七^(guò)程的步驟包括（）。