飯店研究客人需求的基本目的是為了（）。

若飯店以計劃為標準，采用比較法對經營情況進行分析，那么（）。

“金鑰匙”作為飯店的一項專業(yè)化服務，其基本特征是（）。

飯店客房設施質量的控制必須抓好的環(huán)節(jié)是（）。

飯店企業(yè)福利基金的主要來源有（）。

飯店設備改善維修的主要目的在于（）。

一定的人員所經常擔任的工作職務及責任稱為（）。

飯店設備技術改造主要是指（）。

飯店品牌作為一種特有的識別工具，除了具有排他性、效用性的特征外，還具有（）特征。

客人在飯店希望獲得附加利益和服務的需求稱為（）。