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多項選擇題

飯店品牌作為一種特有的識別工具，除了具有排他性、效用性的特征外，還具有（）特征。

A.非實體性
B.競爭性
C.心理性
D.增殖性

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多項選擇題

“金鑰匙”作為飯店的一項專業(yè)化服務(wù)，其基本特征是（）。

A.網(wǎng)絡(luò)化
B.大眾化
C.社會化
D.個性化

多項選擇題

根據(jù)國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系列的規(guī)定，下列要素中屬于服務(wù)設(shè)計過程運作要素的有（）。

A.供方的義務(wù)
B.服務(wù)提要
C.服務(wù)規(guī)范
D.服務(wù)提供規(guī)范
E.質(zhì)量控制規(guī)范