單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的核心是使客戶實(shí)現(xiàn)合適的（）。

A.時(shí)間
B.地點(diǎn)
C.價(jià)格
D.需求


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1.單項(xiàng)選擇題管理層對(duì)服務(wù)質(zhì)量的規(guī)劃工作支持不夠，造成了（）差距。

A.管理層認(rèn)識(shí)
B.質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)供給
D.供方信息傳播

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的特殊性不包括從服務(wù)的（）性分析。

A.有形
B.無形
C.不同質(zhì)
D.不可分