單項(xiàng)選擇題管理層對(duì)服務(wù)質(zhì)量的規(guī)劃工作支持不夠，造成了（）差距。

A.管理層認(rèn)識(shí)
B.質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)供給
D.供方信息傳播


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的特殊性不包括從服務(wù)的（）性分析。

A.有形
B.無形
C.不同質(zhì)
D.不可分

2.單項(xiàng)選擇題資料編輯是對(duì)資料進(jìn)行細(xì)致的（），發(fā)現(xiàn)具體的問題。

A.收集
B.編碼
C.轉(zhuǎn)換
D.檢查