多項選擇題當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)推行的國標(biāo)管理體系認(rèn)證主要由（）構(gòu)成。
A.ISO90000質(zhì)量管理體系
B.ISO18000職業(yè)健康安全管理體系
C.ISO14000環(huán)境管理體系
D.BS5750質(zhì)量管理體系
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1.多項選擇題在服務(wù)質(zhì)量管理工作中，為了使服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能有效執(zhí)行，必須對管理工作進(jìn)行檢查與評估，所采取的方法主要有（）。
A.內(nèi)部檢查
B.消費者滿意率調(diào)查
C.ISO內(nèi)審
D.投訴處理
2.單項選擇題在影響服務(wù)質(zhì)量高低的各種因素中，可以直接控制的因素為（）。
A.企業(yè)形象
B.宣傳溝通
C.顧客口碑
D.顧客需求
最新試題
服務(wù)是在一定的物質(zhì)條件和人員素質(zhì)條件下完成的行為過程，服務(wù)是具有價值量的行為效用。
題型：判斷題
開發(fā)建設(shè)單位是早期物業(yè)服務(wù)費的收費主體，開發(fā)建設(shè)單位“買房送物業(yè)管理服務(wù)費”的促銷手段是正確的。
題型：判斷題
物業(yè)在構(gòu)成內(nèi)容上的二元性是指物業(yè)是房屋建筑與設(shè)施、設(shè)備的統(tǒng)一體。
題型：判斷題
物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的（）相分離是物業(yè)管理社會化的必要前提。
題型：單項選擇題
服務(wù)的最根本的特征是（）。
題型：單項選擇題