單項(xiàng)選擇題

客房服務(wù)的基本要求是（）

A、便利
B、整潔
C、舒適
D、寧?kù)o

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單項(xiàng)選擇題

客人來(lái)到餐廳剛坐下，還沒(méi)來(lái)得及看完菜單，服務(wù)人員就來(lái)催客人點(diǎn)菜，導(dǎo)致客人不高興。這說(shuō)明服務(wù)人員沒(méi)有能夠（）

A、隨機(jī)應(yīng)變
B、掌握靈活性
C、提供針對(duì)性服務(wù)
D、掌握服務(wù)時(shí)機(jī)

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員在工作中由于對(duì)客人不夠熱情、不主動(dòng)、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動(dòng)，心理沖突加劇。這體現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度的什么功能來(lái)解釋?zhuān)浚ǎ?/h4>

A、感化功能
B、感召功能
C、激化功能
D、逐客功能