多項選擇題21世紀想要成功建立品牌的營銷者必須重視戰(zhàn)略品牌管理過程，戰(zhàn)略品牌管理有四個主要步驟（）
A.識別并建立品牌定位
B.計劃并執(zhí)行品牌營銷
C.表現(xiàn)并恢復品牌形象
D.評估并解釋品牌績效
E.提升并維持品牌價值
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1.多項選擇題隨著服務業(yè)重要性的提高，人們更加關注如何才能在服務營銷中脫穎而出，卓越的服務營銷需要在（）領域都稱得上卓越。
A.數字化營銷
B.互動營銷
C.精準營銷
D.內部營銷
E.外部營銷
2.多項選擇題服務公司可以用（）來加強服務質量控制。
A.投資構建優(yōu)秀的招聘和培訓程序
B.標準化整個組織內部的服務實施流程
C.監(jiān)控顧客滿意度
D.開發(fā)顧客信息數據庫和系統(tǒng)來提供統(tǒng)一的服務
