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判斷題正式溝通指的是那些與商務(wù)有關(guān)的口頭或書(shū)面的溝通活動(dòng)。為保證正式溝通行為的有效性，經(jīng)理應(yīng)注意正式溝通實(shí)行時(shí)的方式。一般來(lái)說(shuō)，說(shuō)服性方式遠(yuǎn)比指令性方式更為有效。

參考答案：正確

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1.填空題從系統(tǒng)論的角度上來(lái)看，商務(wù)溝通是溝通理論體系中的一個(gè)分支。為了更好的理解商務(wù)溝通理論，我們可以把溝通分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通在商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著重要的作用，它的3個(gè)鮮明特征是：（）、（）、（）。

參考答案：表達(dá)各種想法；保存信息并將其發(fā)往任何地方；比其他方式意思更為清晰

2.填空題（）指的是企業(yè)與外部機(jī)構(gòu)或人的溝通，該溝通涉及到很多活動(dòng)。

參考答案：外部溝通