客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。

在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

在五筆字型中，根據字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。