判斷題一份工作能否做的長、做得好，很重要的一點在于個體如何評價自己的工作，如何評價自己在工作中的價值。
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1.多項選擇題本書介紹的客服代表的壓力來源，其中個體層面上，主要包含哪方面（）
A.性格特點
B.認知和評價方式
C.投訴處理技巧
D.溝通技巧
E.應(yīng)對壓力的方式
F.對工作和自我的認同
2.多項選擇題本書介紹的客戶代表的壓力來源包含哪些層面（）
A.工作層面
B.環(huán)境層面
C.個體層面
D.安全層面
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
題型：單項選擇題
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
題型：單項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題