多項(xiàng)選擇題本書介紹的客服代表的壓力來源，其中個(gè)體層面上，主要包含哪方面（）
A.性格特點(diǎn)
B.認(rèn)知和評(píng)價(jià)方式
C.投訴處理技巧
D.溝通技巧
E.應(yīng)對(duì)壓力的方式
F.對(duì)工作和自我的認(rèn)同
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1.多項(xiàng)選擇題本書介紹的客戶代表的壓力來源包含哪些層面（）
A.工作層面
B.環(huán)境層面
C.個(gè)體層面
D.安全層面
2.多項(xiàng)選擇題客服代表的壓力來源，其中工作層面上，主要包含哪方面（）
A.工作特性
B.工作環(huán)境
C.職業(yè)困惑
D.職業(yè)發(fā)展
