單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該（）。
A.突出產(chǎn)品的售后
B.夸大產(chǎn)品的效果
C.突出產(chǎn)品的價(jià)值
D.擴(kuò)大產(chǎn)品的功能
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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在工作時(shí)應(yīng)該（）。
A.使用親切熱情的聲音
B.有一說(shuō)一
C.據(jù)理力爭(zhēng)
D.夸夸其談
2.單項(xiàng)選擇題與客戶溝通時(shí)，應(yīng)避免使用（）。
A.禮貌用語(yǔ)
B.普通話
C.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
D.贊美的話
