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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)關(guān)系的三大功能支柱包括市場(chǎng)營(yíng)銷，客戶服務(wù)和（）

A.銷售
B.信息
C.分析能力
D.資原共享

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單項(xiàng)選擇題

（）主要包括市場(chǎng)區(qū)域，營(yíng)銷能力，發(fā)展?jié)摿?，?jīng)營(yíng)理念，經(jīng)營(yíng)方向，經(jīng)營(yíng)政策，企業(yè)規(guī)模，經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)等

A.交易現(xiàn)狀
B.業(yè)績(jī)分析
C.特征記錄
D.基礎(chǔ)資料

單項(xiàng)選擇題

客戶數(shù)量眾多，能消化企業(yè)的產(chǎn)品，但其消費(fèi)水平，忠誠(chéng)度和羸利能力不值得企業(yè)去特殊對(duì)待的客戶是（）

A.鉑金客戶
B.黃金客戶
C.鋼鐵客戶
D.重鉛客戶

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