單項(xiàng)選擇題（）主要包括市場(chǎng)區(qū)域，營(yíng)銷能力，發(fā)展?jié)摿?，?jīng)營(yíng)理念，經(jīng)營(yíng)方向，經(jīng)營(yíng)政策，企業(yè)規(guī)模，經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)等
A.交易現(xiàn)狀
B.業(yè)績(jī)分析
C.特征記錄
D.基礎(chǔ)資料
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1.單項(xiàng)選擇題客戶數(shù)量眾多，能消化企業(yè)的產(chǎn)品，但其消費(fèi)水平，忠誠(chéng)度和羸利能力不值得企業(yè)去特殊對(duì)待的客戶是（）
A.鉑金客戶
B.黃金客戶
C.鋼鐵客戶
D.重鉛客戶
2.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是造成企業(yè)客戶流失的原因（）
A.因服務(wù)而流失
B.因系統(tǒng)而流失
C.因細(xì)節(jié)而流失
D.因質(zhì)量而流失
最新試題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：?jiǎn)柎痤}
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}