單項(xiàng)選擇題在客戶投訴處理中，積極跟進(jìn)是指（）。
A.提出建議后，引導(dǎo)客戶贊同處理意見
B.作好投訴處理的后續(xù)工作
C.明確投訴目的，作出合理解釋
D.提出相應(yīng)處理建議，告訴客戶，征詢客戶意見
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1.單項(xiàng)選擇題在客戶投訴處理中，達(dá)成協(xié)議的正確做法是（）。
A.告訴客戶你如何跟進(jìn)，有問題可以找你
B.承諾你做不到的事
C.做最大的讓步
D.給客戶不相關(guān)的好處
2.單項(xiàng)選擇題在客戶投訴處理中，適時(shí)回應(yīng)的正確做法是（）。
A.判斷問題的實(shí)質(zhì)，對客戶的遭遇表示感同身受
B.找證明或借口
C.對客戶提出的疑問積極回復(fù)
D.對客戶提出一連串的質(zhì)問
