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多項選擇題

移動客服在客戶端上的優(yōu)勢包括哪些。（）

A.成本低廉
B.服務高效
C.方便新穎
D.互動性強

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單項選擇題

客戶在移動設備客戶端點擊聯(lián)系客服圖標，首先進入自動接待系統(tǒng)，即智能機器人服務。系統(tǒng)可以根據(jù)客戶輸入的關(guān)鍵字，直接從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出相關(guān)文檔，提供簡單的咨詢。請問這是移客服服務流程中的哪個步驟（）

A.進入排隊系統(tǒng)
B.進入自助服務系統(tǒng)
C.進入移動接待系統(tǒng)
D.進入問題解答系統(tǒng)

多項選擇題

網(wǎng)上客服即時回復方式的服務流程包括。（）

A.進入自動接待系統(tǒng)
B.進入排隊系統(tǒng)
C.進入人工服務
D.結(jié)束服務